Políticas de devolución
DEVOLUCIONES
Para tu comodidad, aceptamos con gusto las devoluciones de artículos SIN usar dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de entrega. El o los artículos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, conservando sus etiquetas y embalaje original.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para proceder con la devolución es necesario iniciar una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones al que puedes ingresar aquí. Ten a la mano el número de orden y correo electrónico, teléfono o código postal que registraste al momento de tu compra, ya que serán necesarios para ingresar al portal.
Tu solicitud será evaluada en un plazo de 1 a 3 días hábiles y si cumples con las condiciones anteriormente señaladas, será autorizada. En caso contrario, se te indicará el motivo de rechazo de la solicitud o se te solicitará información adicional para autorizarla.
Cuando tu solicitud de devolución sea aceptada, te lo notificaremos por correo electrónico y recibirás una guía de devolución prepagada con la que podrás acudir a una oficina de paquetería o al punto de entrega indicado a enviar el paquete. Por favor no envíes los artículos de vuelta a través de otro medio que no sea la etiqueta de devolución prepagada que te proporcionemos.
Una vez que recibamos en nuestra bodega el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente a tu método de pago original o, te otorgaremos saldo a favor para utilizarlo en skindion.mx, según lo que hayas elegido en tu solicitud.
No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes haber solicitado su devolución.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO ELEGIBLES
Los artículos que se encuentren publicados o catalogados como “venta final” o que indiquen expresamente que no son sujetos a cambios o devoluciones no son elegibles para la devolución y no aparecerán en sus artículos elegibles para la devolución. Cuando un artículo es una venta final, lo indicamos en la descripción del producto.
CAMBIOS
La forma más sencilla de cambiar un artículo por otro es iniciar una solicitud de devolución, seleccionar como forma de reembolso “crédito/saldo a favor en tienda” y una vez aceptada la devolución, hacer por separado la compra del nuevo artículo utilizando su saldo a favor.
ARTÍCULOS EQUIVOCADOS O DAÑADOS
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
REEMBOLSOS
Tras ser recibido y registrado en nuestra bodega el producto que devolviste (esto puede demorar de 5 a 7 días hábiles desde que entregas el paquete en la paquetería para su retorno), haremos el reembolso a tu forma de pago original¹ o recibirás un crédito para usar en skindion.mx, según lo que hayas elegido en tu solicitud de devolución.
Una vez procesado tu reembolso, el mismo puede tomar desde 3 a 20 días hábiles en reflejarse. Esto dependerá de los tiempos y procesos de la institución financiera mediante la que hayas efectuado el pago. Si tu opción elegida es reembolso mediante “crédito o saldo a favor en tienda”, este se reflejará de inmediato.
¹Los pagos efectuados en efectivo o mediante transferencia SPEI utilizando el servicio de pagos de “Conekta” no podrán ser reembolsados en su misma forma de pago. Estos se reembolsarán mediante transferencia interbancaria.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS
Todos nuestros "Dispositivos de Rejuvenecimiento Facial Skindion" vienen con una garantía de satisfacción. En caso de no sentirte satisfecho(a) con los resultados obtenidos durante tu tratamiento skindion, puedes hacer válida esta garantía dentro de los 60 días naturales siguientes al día de compra. Esta garantía aplica específicamente para el “Dispositivo de Rejuvenecimiento Facial Skindion” y no para el gel o demás artículos.
Para hacer válida nuestra garantía de satisfacción es necesario iniciar una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones al que puedes ingresar aquí. Tu solicitud y el reembolso correspondiente se procesarán según se indica en solicitud de devolución y reembolsos.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o cambios, contáctanos a través del chat de nuestro sitio web.